¿Qué es Multiportal?

Es el portal transaccional de Cootregua el cual le permite realizar operaciones financieras, y consultas de sus productos a través de la página web www.cootregua.org

¿Qué es la APP Red Coopcentral?

Es la aplicación móvil para acceder a Multiportal a través de la Red Coopcentral, la cual le permite realizar operaciones financieras y consultas de sus productos a través de su celular.

Se descarga con el nombre “Red Coopcentral” a través de Play Store, App Store, AppGalery Huawei.

¿Se requiere doble registro para acceder al portal web y a la banca móvil?

No, Se requiere un solo registro, el cual se puede realizar a través de cualquier canal: web o móvil. El ingreso se puede hacer través de ambos canales de acorde a su preferencia o facilidad.

¿Cuáles son los pasos para el registro en Multiportal?

1. Ingresar a la página Web de la Cooperativa o descargar la aplicación móvil “Red Coopcentral”
2. Dar clic en canales y servicios
3. Dar clic en canales virtuales
4. Ingresar la información personal solicitada
5. Aceptar Términos y Condiciones
6. Ingresar Código de Seguridad
7. Seleccionar imagen de Seguridad
8. Crear frase de seguridad
9. Crear usuario y clave.

¿Cuáles son los pasos para el registro desde banca móvil?

1. Descargar la aplicación móvil “Red Coopcentral”
2. Tocar la pantalla de inicio
3. Seleccionar la opción de registrar mi usuario
4. Ingresar la información personal solicitada
5. Aceptar Términos y Condiciones
6. Ingresar Código de Seguridad
7. Seleccionar imagen de Seguridad
8. Crear frase de seguridad
9. Crear usuario y clave
10. Registrar teléfono móvil

¿Cuáles son las características del usuario?

Usuario alfanumérico. Mínimo 4 máximo 30 caracteres.

¿Cuáles son las características de la clave?

Clave numérica de 4 caracteres.

¿con que frecuencia se debe cambiar la contraseña de ingreso a Multiportal?

Cada 2 meses.

¿Cómo recupero mi usuario?

1. Ingresar al portal web o banca móvil
2. Dar clic en recordar mi usuario (banca móvil), o dar clic en ¿olvidaste tu usuario? (portal web).
3. Posterior, el sistema envía un correo electrónico recordando el usuario registrado.

¿Cómo recupero mi contraseña?

1. Ingresar al portal web o banca móvil
2. Ingresar el usuario registrado
3. Dar clic en ¿olvido la contraseña?
4. Posterior, el sistema envía un correo electrónico con los pasos a seguir para cambiar la clave.

¿Se puede modificar el usuario?

No. Se puede solicitar a través de los canales de contacto en la página web eliminar el usuario. De esta manera se eliminan los datos registrados para crear un nuevo acceso.

¿Qué transacciones se pueden realizar por Multiportal (portal web y móvil)?

1. Consultas de productos, saldos y movimientos.
2. Inscripción de cuentas.
3. Transferencias a bancos (interbancarias).
4. Transferencias a entidades aliadas a la red (Inter cooperativas):
5. Transferencias a cuentas propias (intracooperativas)
6. Recibir transferencias de otros bancos a la cuenta maestra o cupo rotativo (si aplica).
7. Recibir transferencias de otras cooperativas aliadas a la Red Coopcentral a la cuenta maestra o cupo rotativo (si aplica).
8. Pago de obligaciones y cupo de crédito rotativo.
9. Pagos y compras a través de PSE, accediendo a través de la página web del comercio.
10. Retiro sin tarjeta en cajeros Servibanca y oficinas en entidades de la Red Coopcentral. Esta opción solo aplica desde la aplicación móvil.
11. Bloqueo de tarjetas, de clave por canal y de servicios.
12. Solicitud de documentos (extractos, certificados entre otros).
13. Descargar movimientos de los últimos 90 días.

¿Qué es el código de producto?

Código de 13 posiciones asignado por el sistema a los productos de ahorro o cupo de crédito rotativo, activos en la cooperativa; sirve para enviar y recibir transferencias de la Red Coopcentral y recibir transferencias interbancarias.

¿en dónde puedo consultar el código de producto?

¿Qué funcionalidades tiene el código de producto CP?

1. Realizar retiros con este código en oficinas de la Red Coopcentral.
2. Realizar transferencias Intra e inter cooperativas a código de producto desde Multiportal.
3. Recibir Trasferencias interbancarias desde cualquier banco nacional.
4. Compartir el código de producto por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales.

¿Qué es un código de seguridad (OTP)?

Clave de un solo uso que se utiliza para realizar transacciones financieras (transferencias de fondos, pago de obligaciones y facturas, Retiro sin tarjeta, entre otras transacciones).

¿Qué duración tiene el código de seguridad OTP?

15 minutos.

¿Cuántos tiempos se demora en reflejarse una transferencia interbancaria?

El tiempo de procesamiento puede variar de 24 a 48 horas, dependiendo de la entidad financiera, la aplicación en la cuenta destino dependerá de las políticas que cada banco tenga establecidas. Este plazo aplica únicamente durante horas hábiles. Se recomienda realizar las transferencias durante la mañana. Si la transferencia se llevó a cabo en un día sábado, domingo o en un día festivo, puede reflejarse en la cuenta de destino en un lapso máximo de hasta 72 horas, contando desde el siguiente día hábil. De lo contrario, si llegase a superarse este tiempo, por favor comunicarse con nosotros con el fin de validar el estado de la transacción.

¿Qué servicios puedo bloquear por el Multiportal y APP Red Coopcentral?

1. Banca móvil (App).
2. Email.
3. Oficina Virtual (Multiportal)
4. SMS
5. PSE