PQRS

¡Su opinión es muy importante para nosotros!

Para facilitar el registro de sus PQRSF, a continuación describimos cada una de ellas:

PETICIÓN​

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que realizan los asociados o particulares a COOTREGUA o a un empleado de COOTREGUA.

QUEJA

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Asociado o particular pone en conocimiento de COOTREGUA, por conductas irregulares realizadas por sus colaboradores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio.

RECLAMO

Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio o por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de COOTREGUA.

SUGERENCIA

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un Asociado o particular presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de Cooperativa.

FELICITACIÓN

Manifestación que utiliza el ciudadano para expresar su satisfacción frente a los servicios que se ofrecen, ya sea a COOTREGUA o a un empleado.

 

El plazo de respuesta establecido será de acuerdo a su solicitud

Petición, Queja y Reclamo:  15 a 20 días hábiles

Sugerencias y Felicitaciones:  5 a 10 días hábiles

Canales de Comunicación PQRSF

E-mail: pqrsf@cootregua.org

Telefono: (098) 5841514  Ext: 112

o Ingresa al siguiente botón y llena el formulario y con gusto lo atenderemos

Formule su solicitud

Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Felicitaciones

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